Notre engagement
Chez Tearanga, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous faisons tout pour trouver une solution rapide et juste.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours suivant la date de réception, à condition que :
- Le produit n'ait pas été ouvert
- L'emballage soit intact et en état d'origine
- Vous disposiez de la preuve d'achat (numéro de commande)
Produits non éligibles au retour
- Produits ouverts ou dont le scellé a été brisé
- Produits endommagés après réception par le client
- Commandes personnalisées ou promotionnelles spécifiques
Comment initier un retour
Contactez-nous avant tout retour :
- Email : contact.tearanga@gmail.com
- WhatsApp : disponible via le bouton sur le site
Indiquez votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
Dans ces cas, Tearanga prend en charge les frais de retour et vous envoie le bon produit sans frais supplémentaires.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements à la livraison, le remboursement se fait par virement mobile money ou en espèces selon votre préférence.
Échange
Nous proposons également l'échange d'un produit contre un autre de même valeur ou supérieure (avec régularisation). Contactez-nous pour en discuter.
Contact
Pour toute question relative à un retour : contact.tearanga@gmail.com — WhatsApp disponible sur le site.